CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM THIẾT BỊ MÁY THƯƠNG MẠI

 

Sản phẩm thiết bị máy móc do Công ty Cổ phần Công nghiệp lạnh Nam Phú Thái (NPT) sản xuất hoặc phân phối sẽ áp dụng chính sách bảo hành như sau:

Hàng đã mua không áp dụng đổi trả, áp dụng chính sách bảo hành như dưới đây:

  1. Điều kiện bảo hành sản phẩm
    • Bảo hành sản phẩm chỉ áp dụng đối với các sản phẩm được cung cấp, lắp đặt bởi NPT hoặc người do bên NPT uỷ quyền. Được người mua sử dụng theo đúng quy chế vận hành và bảo trì (do nhân viên kỹ thuật NPT hướng dẫn). Tất cả các sản phẩm sau khi người mua chuyển chủ sở hữu sẽ không được hưởng các chế độ bảo hành.
    • Bảo hành sản phẩm bao gồm: Sửa chữa hoặc cung cấp miễn phí các vật tư, phụ tùng để thay thế các bộ phận bị hư hỏng.
    • Bộ phận bị hư hỏng phải còn nguyên vẹn hình thức bên ngoài và phải được gửi lại cho NPT trong khoảng thời gian cần thiết.
  2. Mức độ bảo hành
    • Bảo hành tất cả các thiết bị do lỗi do NPT sản xuất và lắp đặt trong hệ thống máy móc như: Thiết kế sai, chất lượng kém, lắp ráp không đúng kỹ thuật.
    • Với sản phẩm do NPT phân phối của hãng: bảo hành theo chính sách bảo hành của hãng
  3. Sửa chữa và bảo trì
    • Trong thời gian bảo hành, máy sẽ được kỹ thuật viên của NPT kiểm tra và hỗ trợ kỹ thuật cho người sử dụng. Chu kỳ kiểm tra tuỳ thuộc vào tình trạng của từng máy ở từng địa phương và được bộ phận kỹ thuật của NPT ấn định cụ thể cho từng máy.
    • Trong thời hạn bảo hành bộ phận bị hư hỏng sẽ được thay thế trong một thời hạn sớm nhất.
    • Trong thời hạn bảo hành, khi xảy ra sự cố, hai bên sẽ tiến hành đồng kiểm tra (lập biên bản kiểm tra). Nếu sự cố là do thiết bị kém chất lượng, lắp đặt không đúng yêu cầu kỹ thuật, NPT sẽ khắc phục trong thời gian sớm nhất. Nếu sự cố là do người sử dụng, NPT sẽ lập phiếu đề nghị (hay báo giá khi có yêu cầu) và đề ra phương án giải quyết nhanh nhất cho người sử dụng.
    • Trong mọi trường hợp bảo hành phải có đánh giá tình trạng, xác nhận bộ phận thay thế, công việc sửa chữa cụ thể giữa hai bên.
    • Khi hết thời hạn bảo hành, Công ty sẽ có chế độ sửa chữa, bảo trì đãi ngộ cho khách hàng khi có yêu cầu như: Cung cấp vật tư thiết bị theo giá ưu đãi, tư vấn miễn phí kỹ thuật, cải tiến chế độ làm việc của máy theo kỹ thuật mới ưu việt hơn, ưu tiên thời gian sửa chữa ngắn nhất…
  4. Các trường hợp không bảo hành
    • Người sử dụng sẽ không được hưởng điều kiện bảo hành nếu từ chối cho NPT (cung cấp máy) thực hiện các kiểm tra cần thiết theo hình thức online hoặc offline hoặc không gửi về cho NPT những bộ phận hư hỏng trong khoảng thời gian yêu cầu.
    • Hư hỏng do lỗi người sử dụng gây ra do sử dụng, vận hành, bảo quản không theo đúng yêu cầu và hướng dẫn của nhà sản xuất/NPT mà người sử dụng được hướng dẫn trước khi bàn giao.
    • Hư hỏng do sử dụng nguồn năng lượng hoặc nguồn nước không phù hợp với máy theo yêu cầu của nhà phân phối.
    • Hư hỏng hoặc giảm năng suất do người sử dụng tự ý tháo gỡ, lắp đặt thêm hoặc cải tạo lại hệ thống mà không được sự đồng ý của nhà cung cấp.
    • Hư hỏng do thiên tai, súc vật, côn trùng, do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, do bẩn, rêu, bụi, cháy, nổ…
    • Việc sửa chữa không do nhân viên kỹ thuật của NPT hoặc người của NPT ủy quyền thực hiện.
    • Người mua không có hợp đồng/ đơn hàng, biên bản bàn giao thiết bị.
    • Người mua thiết bị chưa thanh toán đầy đủ theo hợp đồng/thỏa thuận.
  5. Giới hạn trách nhiệm.
    • Bảo hành sản phẩm bao gồm tất cả sự bảo hành có tính chất pháp lý đối với các sản phẩm kém chất lượng và không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật. NPT sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ vấn đề phát sinh nào ngoài việc cung cấp sản phẩm.
    • NPT sẽ không có trách nhiệm nếu máy có sự cố do ảnh hưởng vì điều kiện khách quan khác.
    • Sau khi đưa máy vào sử dụng, người mua máy phải có trách nhiệm theo dõi vận hành thường xuyên và báo cho NPT biết nếu có sự cố xảy ra để có biện pháp xử lý kịp thời.
  6. Thời gian và quy trình bảo hành.
    • Quy trình: Khách hàng gọi điện báo sự cố và số trung tâm dịch vụ khách hàng của NPT: 0932266458 => Nhân viên tư vấn khách hàng kiểm tra thiết bị online, chụp và quay video clip sự cố thiết bị => Nhân viên hướng dẫn khách xử lý online với những lỗi đơn giản. Với lỗi phức tạp nhân viên hẹn lại khách hàng lịch đến kiểm tra trực tiếp thiết bị.
    • Thời hạn bảo hành sẽ được tính từ ngày bàn giao thiết bị.
    • Thời gian bảo hành: tùy theo từng loại thiết bị theo tư vấn báo giá trước khi mua hàng.
    • Trong bất kỳ trường hợp nào, NPT sẽ không chịu trách nhiệm nếu người sử dụng bị thiệt hại gián tiếp, sản xuất đình trệ, hoặc bị mất lợi nhuận. Tất cả các điều khoản trên được đính kèm hợp đồng mua bán và được người mua đồng ý theo những điều kiện bảo hành.